Einleitung:
In den schillernden Werbekampagnen großer Webhosting-Konzerne klingt alles nach digitaler Spitzenklasse: hochverfügbare Rechenzentren, Ausfallsicherheit, 24/7-Support und Kundennähe. Doch wer als Seitenbetreiber, Journalist oder Unternehmer auf den Berliner Hosting-Riesen Strato setzt, erlebt im Ernstfall nicht selten ein böses Erwachen. Wenn eine zentrale, reichweitenstarke Webpräsenz durch interne Serverfehler tagelang komplett im digitalen Nirvana verschwindet, offenbart sich die wahre Firmenphilosophie: Kundenservice existiert primär in Form von automatisierten Textbausteinen, Kulanz wird zum Fremdwort degradiert – während die Buchhaltung mit unerbittlicher Präzision selbst für nicht erbrachte oder ungenutzte Leistungen die Hand aufhält. Ein Lehrstück über die Kluft zwischen vollmundigen